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"Livraison sans contact" et "Service sans contact" : comment Ford prépare le déconfinement

01/05/2020

"Cette pandémie nous invite à repenser tous nos services en mettant le client au cœur de la réflexion. Être plus réactif et plus créatif aussi afin de protéger en priorité nos employés et nos clients."- Louis-Carl Vignon, président de Ford France


Dans le contexte économique et social du confinement, Ford souhaite rassurer l’ensemble des employés des concessions et les clients français en mettant en place une série de mesures permettant de continuer la livraison de véhicules neufs mais également la réparation ou l’entretien de son véhicule. 

  

La "Livraison Sans Contact", comment ça marche ? 

 

Afin de permettre aux clients ayant commandé un véhicule neuf dont ils doivent prendre livraison pendant la période du confinement, Ford a mis en place un service de "Livraison sans contact" : grâce à l'application FordPass qui connecte son smartphone à son véhicule Ford, il est possible de déverrouiller/verrouiller un véhicule à distance. 


En concession, le compte FordPass Connect (avec un mot de passe temporaire) est créé à partir de l'adresse email client. Depuis ce compte FordPass, le véhicule neuf est enregistré et son activation est ensuite validée sur l'écran tactile du véhicule. Le vendeur Ford partage alors le nom d’utilisateur, le mot de passe et le code PIN auprès du client pour installation et connexion au compte FordPass. 

 

Le véhicule, entièrement désinfecté, est livré par la concession à l'adresse demandée par le client. Un jeu de clé "physique" est alors remisé dans la boîte à gants du véhicule qui est ensuite verrouillé via l'application FordPass ou le double de clés physiques. Le client peut alors le récupérer en le déverrouillant depuis l'application FordPass. Il lui suffit alors de modifier le mot de passe de son compte FordPass pour le personnaliser et le vendeur se déconnecte du même compte. La livraison a été effectuée sans contact et le client pourra récupérer le double de clés ultérieurement en concession. 

 

Le « Service sans contact » : comment ça marche ? 

 

Le réseau après-vente Ford est en cours de réouverture progressive, avec pour objectif d'atteindre les 100% d'ateliers ouverts le 11 mai. Toujours dans l'optique de limiter au maximum le risque de transmission du Covid-19, Ford a informé son réseau de concessionnaires sur les méthodes à adopter pour reprendre une activité après-vente "sans contact".


Deux possibilités sont proposées aux clients après-vente :

  • Dépose & Service sans contact : déposer son véhicule en concession sans aucun contact et ce dans 100% du réseau Ford pour 100% des besoins en service de nos clients. Pour limiter les contacts et respecter les zones barrières, les techniciens vont suivre de nombreux process avec notamment l’aménagement des espaces, le port d’équipements, la protection et désinfection du véhicule…

  • Collecte & Service sans contact : faire collecter son véhicule à son domicile ou autre lieu souhaité pour le faire ensuite réparer ou entretenir en concession. Ce procédé de collecte et restitution, facturé 24 euros TTC, est actuellement testé par différents groupes de concessionnaires Ford, dont les groupes Dugardin, Sayah et Berrezai, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Et l'adoption est déjà bien partie : parmi les clients qui ont sollicité un rendez-vous (par téléphone, depuis l'application FordPass ou directement sur Internet) chez un de nos concessionnaire pilotes Ford, ils sont déjà 20% à avoir opté pour la collecte à domicile.

En amont d'une éventuelle réparation, Ford a mis en place dans 100% de son réseau la solution Ford Video Check. Le mécanicien ou le chargé de clientèle réalise une vidéo de la révision ou des réparations nécessaires ou à venir et l’envoie au client pour validation des travaux à effectuer. L’ensemble du processus d’ordre de réparation est 100% dématérialisé. Ford Video Check, utilisé depuis plus de deux ans dans les ateliers Ford, permet une transparence optimale des actions produites sur le véhicule, tout en respectant les distances sanitaires. 


L'objectif de ces dispositifs est double : protéger les équipes en concessions et protéger les clients qui viennent faire réparer ou réviser leur véhicule. Parce qu'il s'agit de la priorité pour Ford : assurer la sécurité de tous en cette période de pandémie. 


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*Crédit Auto 0% TAEG fixe de 12 à 36 mois avec 2500 € d’apport. Pour 10 000€ empruntés : 36 mensualités de 277,78€. Montant total dû : 10 000€. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Apport minimum 20%. Exemple pour un montant emprunté de 10 000 € et 2 500 € d'apport : 36 mensualités de 277,78 €. Taux Annuel Effectif Global Fixe : 0% (Taux débiteur fixe : 0% l'an). Montant total dû par l'emprunteur : 10 000 €. Coût du crédit pris en charge par Ford Credit. Produit Assurance Emprunteur assuré par AXA France Vie, SIREN 310 499 959 RCS Nanterre et AXA France IARD, SIREN 722 057 460 RCS Nanterre. Assurance facultative Décès et Perte totale et irréversible d’autonomie dès 8,31 €/mois en plus de la mensualité, TAEA de 1,94%, coût total de l'assurance : 299,16 €. Délai légal de rétractation. Si acceptation par Ford Credit RCS Nanterre 392 315 776, N° ORIAS 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux particuliers pour tout achat d'une Ford neuve du 01/01/2024 au 31/01/2024. Offre valable sur Puma, Puma Gen-E, Focus, Kuga, Nouveau Explorer, Nouvelle Capri, Mustang Mach-E, Tourneo Courier, Tourneo Connect. Sur liste de véhicules en stock éligibles disponibles en concession.

⁽¹⁾ Nouveau Puma hybride : *Location longue durée (LLD) 37 mois / 30000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'un Nouveau Ford Puma Titanium 1.0 EcoBoost Hybrid 125 ch S&S (mHEV) 2050.50MY neuf disponible sur stock sans options. 1er loyer de 3990€ puis 36 loyers de 179€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles, malus écologique et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservées aux particuliers du 01/03/2025 au 31/03/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouveau Ford Puma ST-Line X 1.0 EcoBoost Hybrid 125 ch S&S (mHEV) BVM6 2025.50MY avec options, au tarif du 03/12/2024, au prix total remisé de 26740€, soit un premier loyer de 3990€ puis 36 loyers de 339€. Nouveau Puma Gen-E : *Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km d'un Nouveau Puma Gen-E Standard Range 43kWh 168ch 2025.50MY neuf sans options. 1er loyer de 7990€ revenant à 3990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 179€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/03/2025 au 31/03/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouveau Puma Gen-E Standard Range 43kWh 168ch 2025.50MY sans options, au tarif du 29/01/2025, au prix total remisé de 32490€, mêmes conditions avec 47 loyers de 179€.

⁽²⁾ Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km d'une Nouvelle Capri RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY neuve sans options. 1er loyer de 8990€ revenant à 4990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 319€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/03/2025 au 31/03/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouvelle Capri RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY avec options, au tarif du 08/01/2025, au prix total remisé de 44000€, mêmes conditions avec 47 loyers de 389€.

⁽³⁾ Basé sur une charge complète de 627 km avec la Capri RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 627 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

⁽⁴⁾ Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km d'un Nouveau Ford Explorer RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY neuf sans options. 1er loyer de 8990€ revenant à 4990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 259€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/03/2025 au 31/03/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr).Modèle présenté : Nouveau Explorer Pack Premium RWD Extended Range 77kWh 286ch 2025.50MY avec options, au tarif du 08/01/2025, au prix total remisé de 48100€, mêmes conditions avec 47 loyers de 419€.

⁽⁵⁾ Basé sur une charge complète de 602 km avec l'Explorer RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 602 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

⁽⁶⁾ Basé sur une charge complète de 602 km avec l'Explorer RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 602 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

⁽⁷⁾ Location longue durée (LLD) 37 mois / 30000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'un Nouveau Ford Kuga Titanium 2.5 Duratec 180 ch Hybrid FlexiFuel (FHEV E85) 2024.50MY neuf disponible sur stock sans options. 1er loyer de 4990€ puis 36 loyers de 299€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles, malus écologique et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservées aux particuliers du 01/03/2025 au 31/03/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr). Modèle présenté : Nouveau Ford Kuga ST-Line X 2.5 Duratec 180 ch Hybrid FlexiFuel (FHEV E85) Powershift 2024.50MY avec options, au tarif du 27/06/2024, au prix total remisé de 43490€, soit un premier loyer de 4990€ puis 36 loyers de 559€

⁽⁸⁾ En comparaison au prix des carburants classiques. En savoir plus sur : https://www.prix-carburants.gouv.fr/.

⁽⁹⁾ Offre de crédit-bail ballon d’un Nouveau E-Transit Custom 320 L1H1 Limited 181 kWh (218ch), au tarif du 31/10/2024. Offre sur 36 mois et 60000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 22596€ HT avec un 1er loyer de 9000€ HT puis 35 loyers de 299€ HT, coût total si achat : 42061€ HT. Si acceptation par FCE Bank Plc, Immeuble Axe Seine - 1, rue du 1er Mai 92752 NANTERRE - SIREN 392 315 776 RCS Nanterre, n° ORIAS : 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux professionnels pour toute commande du 01/03/2025 au 31/03/2025, dans le réseau Ford participant. Modèle présenté : Nouveau E-Transit Custom 320 L1H1 Limited 181 kWh (218ch) BVA avec options. Offre sur 36 mois et 60000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 22596€ HT avec un premier loyer de 9000€ HT puis 35 loyers de 319€ HT, coût total si achat : 42761€ HT.

⁽¹⁰⁾ Autonomie WLTP en cycle urbain. Basée sur une charge complète du E-Transit Custom Trend 320 L1H1 Électrique 100 kW (136 ch). L'autonomie réelle peut varier selon les conditions de conduite.

⁽¹¹⁾ Offre de crédit-bail ballon d’un Ranger Double Cabine XLT 2.3 EcoBoost PHEV 281ch, au tarif du 31/01/2025. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 26412,9€ HT avec un 1er loyer de 6990€ HT puis 59 loyers de 379€ HT, coût total si achat : 55763,9€ HT. Si acceptation par FCE Bank Plc, Immeuble Axe Seine - 1, rue du 1er Mai 92752 NANTERRE - SIREN 392 315 776 RCS Nanterre, n° ORIAS : 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux professionnels pour toute commande du 01/03/2025 au 31/03/2025, dans le réseau Ford participant. Modèle présenté : Ranger Double Cabine Wildtrak 2.0 EcoBlue 205ch BVA10 avec options. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 26260€ HT avec un premier loyer de 6990€ HT puis 59 loyers de 399€ HT, coût total si achat : 56791€ HT.